Restitutiebeleid

1. Abonnementen

• Geen restitutie. Abonnementskosten, van de lopende en van eerdere periodes, worden niet terugbetaald — geheel noch gedeeltelijk, gebruikt of niet. Dat geldt ook voor periodes waarin je de dienst niet gebruikte, niet-gebruikte generaties, vergeten opzeggingen en accounts die wegens schending van de Voorwaarden zijn opgeschort of beëindigd.
• Altijd opzegbaar. Je zegt zelf op via je factuurpagina, zonder contact met ons. Opzeggen gaat in aan het eind van de al betaalde periode: tot dan houd je de betaalde functies en daarna wordt er niets meer afgeschreven.
• Verlengingen. Pakketten verlengen automatisch tegen de vermelde prijs tot je opzegt. Zeg vóór de verlengdatum op om de volgende afschrijving te voorkomen; een al afgeschreven verlenging wordt niet terugbetaald.
• Downgrades gaan in aan het eind van de lopende periode. We betalen het verschil niet terug en rekenen het niet naar rato af.
• Boost-tegoed is vooruitbetaald, niet restitueerbaar en heeft geen geldwaarde. Het vervalt niet en is niet overdraagbaar tussen accounts.

2. Aankopen op de marketplace

Secties uit de marketplace worden als bestanden en code geleverd zodra de aankoop rond is. Na levering is de verkoop definitief en niet restitueerbaar — je hebt het volledige product ontvangen en het kan niet retour.

Een sectie die niet klopt met de omschrijving is geen restitutieverzoek maar een probleem met de aanbieding: meld het, wij onderzoeken het en kunnen de aanbieding verwijderen, de verkoper waarschuwen of verwijderen en — geheel naar eigen inzicht — je een eenmalig tegoed geven voor een volgende aankoop. Een visuele botsing met je thema, een bedenking, een dubbele aankoop of een sectie die je nog moet instellen zijn dat niet.

3. Factuurfouten

Echte factuurfouten vallen hier niet onder. Ben je twee keer voor dezelfde periode belast, belast na een ingegane opzegging, of voor een bedrag dat niet bij je pakket hoort, neem dan binnen 60 dagen contact op; wij corrigeren het.

4. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid ontneemt je rechten uit dwingend consumentenrecht in jouw land waarvan niet kan worden afgeweken.

Consumenten in de EU en het VK. Digitale inhoud die meteen wordt geleverd valt buiten het herroepingsrecht van 14 dagen zodra de levering is begonnen met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en je erkenning dat het recht vervalt. Bij het afsluiten van een abonnement of het kopen van een sectie vraag je uitdrukkelijk om onmiddellijke levering en erken je dat het herroepingsrecht vervalt zodra die begint. Geldt voor jou een niet-uitsluitbaar recht, dan geldt dat ongeacht dit beleid.

5. Chargebacks

Neem contact op vóór je een chargeback start. Een chargeback voor een geleverde aankoop geldt als schending van de Servicevoorwaarden: we kunnen het account opschorten of beëindigen, de licentie op elke onder die betaling geleverde sectie intrekken en het bedrag plus de kosten van de betaalprovider verhalen.

6. Uitzonderingen naar eigen inzicht

We kunnen in een individueel geval, geheel naar eigen inzicht, toch iets terugbetalen of een tegoed geven. Dat is dan een geste voor dat ene geval: het verandert dit beleid niet, schept geen precedent en geen verplichting om het te herhalen.

7. Contact

Mail support@klorr.io vanaf je accountadres met het pakket of de sectie en wat er is gebeurd. Goedgekeurde correcties gaan via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

8. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken. De versie die geldt, is die welke hier staat op het moment van je betaling.