Política de reembolsos
Última atualização:
Esta tradução serve apenas de conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
O Klorr vende bens digitais entregues de imediato: o código de secção gerado, os ficheiros de secções do marketplace e o acesso ao serviço por subscrição. Todas as vendas são finais. Não fazemos reembolsos, créditos ou trocas de pagamentos já efetuados. Podes cancelar a subscrição quando quiseres e o cancelamento trava o pagamento seguinte.
Esta política aplica-se com os Termos de serviço e o Contrato de vendedor. Ao comprares um plano ou uma secção confirmas que a leste.
1. Subscrições
- Sem reembolsos. As mensalidades, do período atual e de períodos anteriores, não são reembolsáveis, total ou parcialmente, usadas ou não. Inclui períodos em que não usaste o serviço, gerações que não gastaste, renovações que te esqueceste de cancelar e contas suspensas ou encerradas por incumprimento dos Termos.
- Cancela quando quiseres. Podes cancelar na tua página de faturação, sem nos contactar. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago: manténs as funcionalidades pagas até lá e não voltas a ser cobrado.
- Renovações. Os planos renovam automaticamente ao preço indicado até serem cancelados. Cancela antes da data de renovação para evitar o pagamento seguinte; uma renovação já cobrada não é devolvida.
- Descidas de plano produzem efeitos no fim do período em curso. Não devolvemos nem calculamos a diferença pro rata.
- Os créditos Boost são pré-pagos, não reembolsáveis e sem valor monetário. Não caducam e não são transferíveis entre contas.
2. Compras no marketplace
As secções do marketplace são entregues como ficheiros e código no momento em que a compra é concluída. Depois de entregue, a venda é final e não reembolsável — recebeste o produto completo e não pode ser devolvido.
Uma secção que não corresponde à descrição não é um pedido de reembolso, é um problema do anúncio: comunica-o, vamos investigar e podemos remover o anúncio, advertir ou remover o vendedor e, a nosso exclusivo critério, dar-te um crédito único para uma compra futura. Um choque visual com o teu tema, mudança de ideias, uma compra duplicada ou uma secção que precisa de configuração não são um problema do anúncio.
3. Erros de faturação
Esta política não cobre erros reais de faturação. Se foste cobrado duas vezes pelo mesmo período, cobrado após um cancelamento eficaz, ou num valor que não corresponde ao plano escolhido, contacta-nos em 60 dias e corrigimos.
4. Os teus direitos legais
Nada nesta política retira direitos que a lei imperativa do consumo do teu país te dê e aos quais não possas renunciar.
Consumidores da UE e do Reino Unido. O conteúdo digital fornecido de imediato está excluído do direito de livre resolução de 14 dias assim que o fornecimento começa com o teu consentimento prévio expresso e o reconhecimento de que perdes esse direito. Ao subscreveres ou comprares uma secção, solicitas expressamente o fornecimento imediato e reconheces que perdes o direito de livre resolução assim que ele começa. Quando um direito irrenunciável te seja aplicável, aplica-se independentemente desta política.
5. Estornos
Fala connosco antes de abrires um estorno. Um estorno sobre uma compra entregue é tratado como incumprimento dos Termos de serviço: podemos suspender ou encerrar a conta, revogar a licença de qualquer secção entregue com esse pagamento e recuperar o valor com as comissões cobradas pelo prestador de pagamentos.
6. Exceções discricionárias
Podemos, a nosso exclusivo critério, conceder um reembolso ou crédito num caso concreto. Fazê-lo uma vez é um gesto de boa vontade só para esse caso: não altera esta política, não cria precedente nem obrigação de repetir.
7. Como falar connosco
Escreve para support@klorr.io a partir do e-mail da tua conta, indicando o plano ou a secção e o que aconteceu. As correções aprovadas voltam ao método de pagamento original via Stripe, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política. Vale a versão publicada aqui no momento do teu pagamento.