Politique de remboursement

1. Abonnements

• Aucun remboursement. Les frais d'abonnement, période en cours et périodes passées comprises, ne sont pas remboursables, en tout ou partie, utilisés ou non. Cela vaut pour les périodes non utilisées, les générations non consommées, les renouvellements que vous avez oublié d'annuler et les comptes suspendus ou fermés pour manquement aux Conditions.
• Résiliation à tout moment. Vous pouvez résilier depuis votre page de facturation, sans nous écrire. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez les fonctions payantes jusque-là et n'êtes plus prélevé.
• Renouvellements. Les formules se renouvellent automatiquement au tarif affiché jusqu'à résiliation. Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant ; un renouvellement déjà prélevé n'est pas remboursé.
• Baisses de gamme. Elles prennent effet à la fin de la période en cours. Nous ne remboursons ni ne calculons la différence au prorata.
• Les crédits Boost sont prépayés, non remboursables et sans valeur monétaire. Ils n'expirent pas et ne sont pas transférables entre comptes.

2. Achats sur la marketplace

Les sections de la marketplace sont livrées sous forme de fichiers et de code dès la validation de l'achat. Une fois livrée, la vente est définitive et non remboursable : vous avez reçu l'intégralité du produit, qui ne peut être rendu.

Une section non conforme à sa description n'est pas une demande de remboursement mais un problème d'annonce : signalez-le, nous enquêterons et pourrons retirer l'annonce, avertir ou exclure le vendeur et, à notre seule discrétion, vous accorder un avoir unique sur un achat futur. Un contraste visuel avec votre thème, un changement d'avis, un achat en double ou une section à configurer ne sont pas un problème d'annonce.

3. Erreurs de facturation

Cette politique ne couvre pas les véritables erreurs de facturation. Si vous avez été prélevé deux fois pour la même période, prélevé après une résiliation effective, ou d'un montant ne correspondant pas à la formule choisie, écrivez-nous sous 60 jours et nous corrigerons.

4. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne supprime les droits que vous tenez des règles impératives de consommation de votre pays lorsqu'ils ne peuvent être écartés.

Consommateurs UE et Royaume-Uni. Le contenu numérique fourni immédiatement est exclu du droit de rétractation de 14 jours dès lors que la fourniture a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit. En vous abonnant ou en achetant une section, vous demandez expressément la fourniture immédiate et reconnaissez perdre le droit de rétractation dès son début. Lorsqu'un droit non susceptible de renonciation s'applique, il s'applique indépendamment de cette politique.

5. Oppositions de paiement

Écrivez-nous avant d'ouvrir une opposition. Une opposition portant sur un achat livré est traitée comme un manquement aux Conditions d'utilisation : nous pouvons suspendre ou fermer le compte, révoquer la licence de toute section livrée au titre du paiement contesté et recouvrer le montant ainsi que les frais facturés par le prestataire de paiement.

6. Exceptions discrétionnaires

Nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un remboursement ou un avoir dans un cas particulier. Le faire une fois est un geste commercial limité à ce cas : cela ne modifie pas la présente politique, ne crée pas de précédent et n'emporte aucune obligation de le refaire.

7. Nous contacter

Écrivez à support@klorr.io depuis l'adresse de votre compte en indiquant la formule ou la section concernée et ce qui s'est passé. Les corrections acceptées sont reversées sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version applicable est celle publiée ici au moment de votre paiement.