Política de reembolsos

1. Suscripciones

• Sin reembolsos. Las cuotas de suscripción, incluido el periodo actual y los anteriores, no son reembolsables, ni total ni parcialmente, se hayan usado o no. Esto incluye periodos en los que no usaste el servicio, generaciones que no gastaste, renovaciones que olvidaste cancelar y cuentas suspendidas o cerradas por incumplimiento de los Términos.
• Cancela cuando quieras. Puedes cancelar desde tu página de facturación sin escribirnos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas las funciones de pago hasta entonces y no se te vuelve a cobrar.
• Renovaciones. Los planes se renuevan automáticamente al precio vigente hasta su cancelación. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro; una renovación ya cobrada no se devuelve.
• Bajadas de plan. Se aplican al final del periodo en curso. No devolvemos ni prorrateamos la diferencia.
• Los créditos Boost son de prepago, no reembolsables y sin valor en efectivo. No caducan y no son transferibles entre cuentas.

2. Compras del marketplace

Las secciones del marketplace se entregan como archivos y código en el momento en que se completa la compra. Una vez entregada, la venta es definitiva y no reembolsable: has recibido el producto completo y no puede devolverse.

Que una sección no corresponda a su descripción es algo distinto de una solicitud de reembolso y se trata como un problema de publicación: avísanos, lo investigaremos y podremos retirar el anuncio, advertir o expulsar al vendedor y, a nuestra entera discreción, concederte un crédito puntual para una compra futura. Un choque visual con tu tema, un cambio de opinión, una compra duplicada o una sección que necesita configuración no son un problema de publicación.

3. Errores de facturación

Esta política no cubre errores reales de facturación. Si se te cobró dos veces el mismo periodo, se te cobró después de una cancelación efectiva o el importe no corresponde al plan elegido, escríbenos en un plazo de 60 días y lo corregiremos.

4. Tus derechos legales

Nada de esta política elimina los derechos que te otorga la normativa imperativa de consumo de tu país, cuando no pueden renunciarse.

Consumidores de la UE y el Reino Unido. El contenido digital suministrado de inmediato queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciado el suministro con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de que pierdes ese derecho. Al iniciar una suscripción o comprar una sección solicitas expresamente el suministro inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto comienza. Cuando un derecho irrenunciable te sea aplicable, se aplicará con independencia de esta política.

5. Contracargos

Escríbenos antes de abrir un contracargo. Un contracargo por una compra entregada se considera un incumplimiento de los Términos del servicio: podremos suspender o cerrar la cuenta, revocar la licencia de cualquier sección entregada con ese pago y reclamar el importe junto con las comisiones que nos cobre el proveedor de pagos.

6. Excepciones discrecionales

Podemos, a nuestra entera discreción, conceder un reembolso o un crédito en un caso concreto. Hacerlo una vez es un gesto de buena voluntad para ese caso: no cambia esta política, no sienta precedente y no crea obligación de repetirlo.

7. Cómo contactarnos

Escribe a support@klorr.io desde el correo de tu cuenta indicando el plan o la sección y qué ha pasado. Las correcciones aprobadas se devuelven al método de pago original a través de Stripe y suelen tardar de 5 a 10 días hábiles.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión aplicable es la publicada aquí cuando se realiza tu pago.